Informations générales

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Qui sommes-nous ?

TheCocoonalist est une marque de luxe qui développe un concept lifestyle basé sur l'association du confort et d'élégance. Nos collections pour hommes, femmes et maison sont produites en édition limitée par des maîtres artisans et designers talentueux dans toute l'Europe. Chaque création est le résultat d’un travail d'exception qui s’accomplit dans le respect des personnes et des matières.

Où puis-je consulter les conditions générales ?

Nos conditions générales par pays sont disponibles ici

Mes données sont-elles sécurisées ?

Notre site fonctionne avec la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui permet une transaction sécurisée de vos données bancaires. Ces données codées sont uniquement lisibles par le système de paiement.

TheCocoonalist utilise un système de paiement sécurisé pour toute commande effectuée sur la Boutique en ligne TheCocoonalist. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement – Ingenico – respectant les normes de sécurité PCI DSS.
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TheCocoonalist est une marque de luxe qui développe un concept lifestyle basé sur l'association du confort et d'élégance. Nos collections pour hommes, femmes et maison sont produites en édition limitée par des maîtres artisans et designers talentueux dans toute l'Europe. Chaque création est le résultat d’un travail d'exception qui s’accomplit dans le respect des personnes et des matières.

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Compte personnel

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Comment créer un compte sur TheCocoonalist ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Vous" en haut de la page d'accueil et ensuite "Mon compte". Lors de la finalisation de votre achat, nous vous inviterons également vous enregistrer. TheCocoonalist s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont modifiables à tout moment via l'intitulé "Mon compte".

Comment se déconnecter du site ?

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Déconnexion" dans le bas de la page d'accueil.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Sur la page d'accueil, cliquez sur "Vous" et ensuite sur "Mon compte". Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?" et complétez votre adresse email. Nous vous enverrons un email avec un nouveau mot de passe qu'il vous sera ensuite possible de modifier sur "Mon compte".

Comment recevoir votre newsletter ou me désinscrire de celle-ci ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de compléter votre adresse email dans la rubrique newsletter au bas de notre page d'acceuil. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien à cet effet dans le bas de notre newsletter.
Commande

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Comment passer commande ?

Pour passer commande, rien de plus simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1- Sélectionnez une taille et cliquez sur "Ajouter au panier"
2- Sur la fenêtre récapitulative de votre panier, choisissez de finaliser votre commande en cliquant sur "Commander" ou de poursuivre vos achats en cliquant sur l'autre bouton.
2- Après avoir cliquer sur le bouton "Commander", créez un compte s'il s'agit de votre première commande ou identifiez-vous.
3- Remplissez votre adresse de livraison et sélectionnez le mode de livraison.
4- Choisissez votre moyen de paiement et suivez les instructions.
5- Vous recevez un email de confirmation de votre commande avec le lien de suivi d'UPS.

Où puis-je trouver un récapitulatif de mes commandes ?

Pour consulter vos commandes, cliquez ici ou rendez-vous sur la page "Mon compte" dans l'onglet "Vous"

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, il vous est possible de modifier ou d'annuler votre commande lorsque celle-ci n'a pas encore été traitée. Si votre commande a déjà été traitée, veuillez contacter notre service clientèle via la page Contactez-nous.

Que dois-je faire si un produit est défectueux ?

Veuillez contacter notre service clientèle via la page Contactez-nous en joignant une ou plusieurs photos du défaut à votre message.
Service clientèle

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Comment contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question au sujet d'un article ou de votre commande.
Par téléphone (de 8h30 à 17h du lundi au vendredi) : +32 2 686 16 33
Par email : contact@thecocoonalist.com
En cliquant sur Contactez-nous

Nos collaborateurs vous répondront dans les plus brefs délais.
Paiement

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Bancontact
- Maestro
- PAYPAL
- Virement bancaire (dans ce cas, le délai de livraison pourra être prolongé de quelques jours nécessaires à la réception du paiement)
- Giroplay
- Ideal
- Sofort Banking

Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé qui garantit la protection de vos données bancaires ainsi que leur cryptation via le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Valable pour tous les paiements par carte de crédit : Votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit.
En cas de retour, nous vous remboursons sur le compte de la carte avec laquelle vous avez payé.

La TVA est-elle comprise dans le prix ? Comment puis-je faire pour la récupérer ?

La TVA est incluse dans le prix final. Pour les achats d'entreprise et demande de factures, veuillez contacter notre service clientèle via la page Contactez-nous.

Dois-je payer des droits de douane ou taxes supplémentaires ?

Il n'y a pas de droits de douane ou de taxes supplémentaires pour les commandes envoyées dans l'Union européenne. Hors de cette zone, les prix ne comprennent pas les frais de douane, les taxes ni les frais d'importation.
Livraison

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Où et en combien de temps puis-je me faire livrer ?

Vos commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées au plus tard un jour ouvrable après confirmation de votre paiement. Vous pouvez choisir une adresse de livraison à domicile, au bureau ou dans un point d'accès UPS.

Nous vous livrons dans le monde entier et ce, dans les plus brefs délais.
Europe : Livraison le jour ouvrable suivant
Etats-Unis et principaux centres d'affaires du Canada : Livraison à la fin du deuxième jour ouvrable
Asie : Livraison endéans les deux ou trois jours ouvrables suivants
Autres pays du monde : Livraison endéans les 7 jours ouvrables

Veuillez noter que les paiements par virement bancaire peuvent avoir pour effet de prolonger le délai de livraison de quelques jours.

Pour des raisons de sécurité, notre partenaire UPS ne déposera pas le colis sans signature de votre part. Vous recevrez un email de confirmation de l'expédition de votre colis, contenant un lien de suivi de celui-ci. Vous serez contacté(e) par sms notre partenaire UPS pour vous annoncer le moment de la livraison (il vous est possible de le modifier).

Dans le cas où vous n'enlèveriez pas votre commande dans un point UPS dans le délai prévu, le colis nous sera renvoyé et vous serez remboursé. Si vous souhaitez un second envoi, les frais d'expédition seront à votre charge.

The Cocoonalist ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus ou indépendants de sa volonté.
Retours & remboursements

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Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer votre colis.

Nous vous remboursons l'intégralité de votre montant d'achat si le produit est retourné dans son état d'origine et accompagné de la facture originale. Il n'y a pas de frais de livraison pour vos retours lorsque ceux-ci sont déposés dans un point d'accès UPS.

Tout article porté, utilisé, lavé, retouché ou endommagé ne pourra être accepté. Les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit.

TheCocoonalist se réserve le droit de refuser le retour de tout article qui ne répondrait pas aux conditions préétablies.

Comment retourner un produit ?

1- Veuillez compléter le formulaire de rétractation disponible dans la section "Mon compte"
2- Empaquettez soigneusement vos articles munis de leurs étiquettes.
3- Inscrivez l'adresse d'expédition suivante sur votre colis :

TheCocoonalist
Service retour
Brusselsesteenweg 344
3090 Overijse
Belgique

4- Déposez votre colis dans le point d'accès UPS le plus proche (lien) en conservant précieusement votre bordereau d'expédition.

Quand serais-je remboursé(e) de ma commande en cas de retour ?

Dès la réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation et vous rembourserons le montant de votre commande endéans les 14 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués dans la même devise et suivant les mêmes modalités de paiement que lors de l'achat.

Combien coûtent les frais d'expédition pour un retour ?

Nous prenons les frais de retour à notre charge lorsque vous renvoyez votre colis via un point d'accès UPS.

Comment retourner un produit ?

Nous n'acceptons pas les annulations, modifications, échanges ou retours de commandes d'articles personnalisés ou sur-mesure.
Informations sur les tailles

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Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Une guide des tailles internationales est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous indiquons également les mensurations et la taille portée par le mannequin. Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au +32 2 686 16 33 ou par email en écrivant à contact@thecocoonalist.com.

Que faire si ma taille n'est pas ou plus disponible ?

Nos créations sont produites à la main en édition limitée. Si votre taille n'est pas ou plus disponible, il nous est possible de la faire produire sur-mesure pour vous (en fonction du modèle). Veuillez noter que dans ce cas, aucun retour ne sera accepté.
Programme de fidélité

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Comment épargner des points de fidélité ?

Chaque euro/dollar dépensé vous rapporte un point papillon.
Dès l'obtention de :

- 6000 points papillons : vous atteignez le statut Silver
- 12 000 points papillons : vous atteignez le statut Gold
- 18 000 points papillons : vous atteignez le statut Diamond

Chaque statut vous procure un certain nombre d'avantages exceptionnels tels que des cadeaux, des services supplémentaires, ...

Lorsque vous parrainez un ami, vous recevez également des points papillons lors de son inscription et lors de son premier achat.

Pour découvrir notre programme de fidélité, rendez-vous sur notre page en cliquant ici.

Qu’advient-il de mes points lorsque je renvoie un article ?

Lorsque vous retournez un article, nous ne vous octroyons pas de points papillons.

Combien de temps les points de fidélité restent-ils valables ?

Vos points papillons restent valables durant 12 mois à compter de la date de votre inscription.
Sur-mesure

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Est-il possible de personnaliser un article ou d'en créer un à ma taille ?

Absolument. Toutes nos collections sont produites à la main. Dès lors, si vous souhaitez personnaliser ou créer un article sur-mesure, nos designers et stylistes sont à votre disposition. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au +32 2 686 16 33 ou par email en écrivant à contact@thecocoonalist.com, pour recevoir toutes les informations.